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黔江民政〔2025〕27號

重慶市黔江區(qū)民政局

關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《殯葬服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德行為規(guī)范“十必須”》和

《殯葬服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人 員“十嚴(yán)禁”》的通知

區(qū)城投集團：

為規(guī)范殯葬服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將民政部專項行動工作專班印發(fā)的《殯葬服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德行為規(guī)范“十必須”》和《殯葬服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員“十嚴(yán)禁”》 轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請結(jié)合實際認(rèn)真貫徹執(zhí)行，并做好相關(guān)工作。

一、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)

認(rèn)真組織殯儀館開展專題學(xué)習(xí)，通過集中培 訓(xùn)、座談交流等形式，確保殯儀館負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員全面掌握“十 必須”和“十嚴(yán)禁” 的具體要求。

二、嚴(yán)格落實規(guī)范要求

殯儀館要將“十必須”和“十嚴(yán)禁”張貼在服務(wù)場所顯著位置，主動接受社會監(jiān)督。同時，殯儀館要結(jié)合自身實際，建立健全內(nèi)部管理制度，將規(guī)范要求細化到日常工作的各個環(huán)節(jié)并納入日常考核內(nèi)容。通過明確考核標(biāo)準(zhǔn)、建立獎懲機制等方式，確保各項要求能切實落實到位，促使從業(yè)人員能夠自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范。

三、加強監(jiān)督檢查

區(qū)民政局將會同相關(guān)部門，采取實地走訪與“四不兩直”抽查相結(jié)合的方式，對殯儀館執(zhí)行“十必須”和“十嚴(yán)禁”的情況進行監(jiān)督檢查。對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，建立問題清單，明確整改要求和時限，督促及時整改。對整改不到位或拒不整改的，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

附件：1.殯葬服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德行為規(guī)范“十必須”

??????2.殯葬服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員“十嚴(yán)禁”

重慶市黔江區(qū)民政局

2025年7月29日

附件1

殯葬服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德行為規(guī)范“十必須”

必須遵規(guī)守法。嚴(yán)格遵守國家政策法規(guī)，確保服務(wù)行為合法合規(guī)。

必須愛崗敬業(yè)。秉持職業(yè)精神，熱愛殯葬事業(yè)，以高度的責(zé)任心對待每一項服務(wù)任務(wù)。

必須精通業(yè)務(wù)。不斷學(xué)習(xí)殯葬服務(wù)知識與技能，提升專業(yè)水平，確保服務(wù)質(zhì)量高效專業(yè)。

必須注重儀表。著裝整潔得體，符合職業(yè)形象，展現(xiàn)殯葬服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。

必須文明禮貌。以禮待人，語言溫和，態(tài)度誠懇，營造溫馨和諧的服務(wù)氛圍。

必須周到熱情。細致入微地關(guān)注家屬需求，滿足合理訴求，傳遞人文關(guān)懷與溫暖。

必須尊重逝者。對待逝者保持崇高敬意，嚴(yán)謹(jǐn)細致處理遺體，維護逝者尊嚴(yán)。

必須保護隱私。嚴(yán)格遵守保密原則，妥善保管逝者及家屬個人信息，確保隱私安全不受侵犯。

必須公開透明。積極引導(dǎo)家屬關(guān)注殯葬服務(wù)機構(gòu)公開的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費等信息，自覺接受群眾監(jiān)督。

必須廉潔自律。堅守廉潔底線，拒絕任何形式的賄賂與不正當(dāng)利益，保持清正廉潔。

附件2

殯葬服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員“十嚴(yán)禁”

嚴(yán)禁收受財物。嚴(yán)格遵守廉潔紀(jì)律，不得收受逝者家屬或相關(guān)人員的任何財物。

嚴(yán)禁吃拿卡要。堅決抵制不良風(fēng)氣，服務(wù)過程中不得借職務(wù) 之便吃拿卡要，樹立良好職業(yè)形象。

嚴(yán)禁誘導(dǎo)消費。尊重逝者家屬意愿，不得誘導(dǎo)其選擇不必要的高價服務(wù)，倡導(dǎo)理性消費。

嚴(yán)禁捆綁消費。服務(wù)應(yīng)透明公開，不得捆綁銷售，確保逝者 家屬自主選擇服務(wù)內(nèi)容，維護消費者權(quán)益。

嚴(yán)禁態(tài)度生硬。對待逝者家屬應(yīng)充滿同理心，態(tài)度溫和禮貌，不得生硬冷漠，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

嚴(yán)禁違規(guī)操作。遵循殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，不得違規(guī)處理遺體或提供非法服務(wù)項目，保證服務(wù)質(zhì)量與安全。

嚴(yán)禁侮辱逝者。在處理遺體、骨灰過程中應(yīng)懷有敬畏之心， 不得有任何形式的侮辱行為，維護逝者尊嚴(yán)。

嚴(yán)禁以權(quán)謀私。恪守職業(yè)道德，不得以職務(wù)之便為個人或他 人謀取利益，確保服務(wù)公平公正。

嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)。不得利用工作之便與殯葬服務(wù)市場主體和外部人員進行不正當(dāng)利益交往或從事營利性活動。

嚴(yán)禁泄露信息。嚴(yán)格保護逝者及其家屬的個人隱私，嚴(yán)禁泄露相關(guān)敏感信息，確保信息安全。