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黔江民政〔2025〕20號

重慶市黔江區民政局關于在殯儀服務機構中推行“六統一·四必講”服務舉措的通知

區城投集團：

為加強殯儀服務機構干部職工紀律作風建設，深入推進減項降費優服務工作，進一步強化殯儀服務機構管理，規范殯儀服務行為，提升殯儀服務水平，切實保障群眾合法權益，現就在殯儀服務機構中推行“六統一·四必講”服務舉措有關事項通知如下。

一、工作目標

深入貫徹落實習近平總書記關于殯葬工作重要指示批示精神，堅持以人民為中心的發展思想，以強化全鏈條監管、優化全流程服務為著力點，通過實施“六統一·四必講”服務舉措，推動形成信息公開、價格透明、服務規范、流程簡明的殯儀服務供給體系，切實解決群眾治喪過程中的急、難、愁、盼問題，確保殯儀服務省心、放心、安心，持續提升治喪群眾獲得感和滿意度。

二、工作舉措

（一）信息統一公開。殯儀館、仰頭山公墓要按照全市統一的公示模板要求在機構內進行服務信息公開，在人員密集區域、業務辦理高頻點位規范設置96000服務標識，統一擺放《殯葬服務指南》《身后“一件事”辦事指南》。通過線上線下多渠道公開信息，方便群眾“一網查詢、一號咨詢、一圖統覽”。

（二）清單統一管理。統一建立殯儀服務項目分級管理清單制度，基本服務項目及收費標準和非基本服務項目由區民政局、區發改委審批確定；非基本服務項目收費標準執行前報區民政局備案。殯儀館在為群眾服務時，推薦便民守靈治喪方案不超過3種，方案執行前報區民政局備案，售賣200元以下惠民骨灰盒不少于3款。

（三）協議統一規范。殯儀館開展服務時，要與治喪群眾簽訂全市統一制式殯儀服務協議，并將簽字確認的消費清單作為協議必備附件。服務協議通過“渝逝有安”數字化監管平臺實施網簽錄入；采取線下簽約方式的，治喪活動結束后 2小時內將協議文本及消費清單上傳“渝逝有安”平臺，確保服務全程納入實時動態監管。

（四）操作統一可視。殯儀館要嚴格按照國家、行業、地方標準提供服務，建立涵蓋操作人員、時間節點、服務事項等關鍵要素的全流程服務日志制度。火化服務要實行全程可視化監管，確保遺體交接、火化入爐、骨灰移交等關鍵環節家屬可實時查看，并留存必要的影像記錄，相關數據存儲期限不少于60日。

（五）用品統一溯源。殯儀館要建立喪葬用品溯源制度，規范喪葬用品采購管理，完整保存供應商資質、產品合格證明、用品單價等資料備查，并在服務場所內以適當方式公開，常態化接受社會監督。

（六）服務統一評價。在殯儀館顯著位置張貼全市統一的殯葬服務監督評價二維碼，便于群眾即時反饋服務評價。96000殯葬服務熱線通過系統抽樣方式對治喪群眾開展滿意度回訪調查。建立“即時掃碼評價+系統抽樣回訪”雙軌評價機制，動態歸集群眾意見數據，精準改進服務質量。

（七）服務過程中“四必講”。一是惠民政策必須講清。殯儀館要向治喪群眾全面講解惠民殯葬政策減免項目、適用對象、申請條件及辦理流程，協助困難群眾辦理，確保政策應享盡享。二是服務收費必須講明。殯儀館在群眾選擇服務時、結算費用前，要逐項逐條詳細說明服務項目和內容、收費標準，形成書面清單并經喪事承辦人簽字確認，同時明確提醒機構外中介代辦服務風險及相關注意事項。三是移風易俗必須講透。建立首問首接服務人員移風易俗責任制，將文明治喪“3+1”要求（3天治喪期+1撥鬧臺）的目的、意義及要求明確告知喪屬，要求其引導親屬自覺遵守，并簽訂文明治喪承諾書。四是身后事項必須講全。利用簽訂服務協議、辦理火化手續等時間節點，殯儀館要向群眾宣傳“公民身后‘一件事’一次辦”服務政策要點，提供遺屬待遇申領、住房公積金提取、戶口注銷等身后事項的線上辦理渠道、線下辦事機構地址、電話等配套信息，確保群眾“身后事”辦理省心、放心。

三、工作要求

（一）提高政治站位。殯儀館要嚴格落實主體責任，細化工作舉措，明確工作責任，確保有序推進。

（二）強化業務培訓。殯儀館要開展從業人員培訓，重點圍繞“六統一·四必講”優化服務舉措開展專題培訓，全面增強從業人員服務意識、業務能力、服務水平。

（三）注重工作實效。殯儀館要規范服務流程、公開收費標準、改進工作作風，確保各項措施落地見效。暢通“線上+線下”反饋渠道，通過多種方式收集群眾意見，定期開展成效分析，對重點問題要專題研究解決，典型經驗要及時總結推廣。

重慶市黔江區民政局

2025年5月29日