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黔江交通發〔2021〕96號

重慶市黔江區交通局

關于印發2021年政務服務工作實施方案的通知

區公路事務中心、道路運輸事務中心、交通綜合執法支隊，機關科室：

????現將《2021年政務服務工作實施方案》，現印發給你們，請認真遵照執行。

重慶市黔江區交通局

2021?年?3?月?26日

2021年政務服務工作實施方案

一、總體要求

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面落實國、市、區深化“放管服”改革優化營商環境會議部署，以政務服務“質量提升年”為目標定位，堅持以人民為中心的發展思想，堅持問題導向，積極探索創新，著力固根基、補短板、創示范，持續優環節、減材料、壓時限、降成本，推進政務服務標準化、規范化、便利化，全面推動事項應上盡上、渠道一網通達、線上“一網通辦”、線下“一窗綜辦”，讓企業和群眾辦事更高效、體驗更愉快，助推全區經濟社會高質量發展。

二、重點任務

（一）持續深化行政審批制度改革。全面承接落實市政府決定取消、下放和改變管理方式的行政許可事項。健全政務服務事項清單管理機制，動態調整行政權力事項清單和公共服務事項清單。加強“渝快辦”平臺政務服務事項標準化規范化管理，確保線上線下數據同源，有效支撐“一件事一次辦”“一窗綜辦”等特色服務推廣應用。深化減證便民，推廣證明事項，逐步擴大告知承諾事項覆蓋度。

（二）協同推進營商環境持續優化。貫徹落實《重慶市優化營商環境條例》，對標國內先進及全市改革要求推動營商環境實現大提升。圍繞減環節、減時間、減成本的要求提升網上辦理便捷度。

（三）持續優化網上政務服務效能。貫徹落實“渝快辦”平臺運行管理辦法，加強“渝快辦”平臺和行業系統應用管理，強化政務服務“好差評”系統的規范管理，實現“好差評”主動評價數據全量歸集，差評整改率、回訪率達到100％。　

（四）有序推進政務服務體系建設。加強窗口工作人員業務培訓，提高服務意識和能力。依申請類政務服務事項，按照“應進必進”原則，全面進入大廳辦理；　

（五）著力推動公共服務利民便民。堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，深化“政務＋郵政”政務服務，打通政務服務線上下單、上門攬件、郵寄送達等渠道服務。積極引導企業和群眾通過線上渠道申請辦理政務服務事項，提升“渝快辦”平臺用戶使用度。

（六）全面落實政務服務“跨區縣通辦”。深化第一批、第二批“跨區縣通辦”事項辦理深度，全面承接落實第三批“跨區縣通辦”事項，2021年12月底前實現線上線下融合互通、無差別協同辦理。嚴格落實“跨區縣通辦”全流程監督管控機制，明確事項辦理流轉具體程序。

（七）統籌推進“跨省通辦”和區域協作。貫徹落實《重慶市加快推進政務服務“跨省通辦”工作方案》（渝府辦發〔2020〕124號），承接落實好市政府要求2021年底實現的“跨省通辦”政務服務事項。全面承接并做好第二批川渝通辦事項清單，　2021年底前實現同一事項在成渝地區雙城經濟圈同標準受理、無差別辦理、行政審批結果互認。

（八）抓實抓好“一件事一次辦”。加快推進流程優化、表單整合、系統對接，推進辦理“一件事”業務協同、系統整合、數據共享，實行“一次告知、一表申報、一窗受理、一次辦成”。進一步梳理政務事項，2021年6月底前實現高頻事項“一件事一次辦”全覆蓋。

（九）著力提升網上辦事深度。立足“一網通辦”“全程網辦”，優化再造審批服務流程，進一步提升政務服務事項網上可辦比例，提升在線辦理成熟度。2021年底前，行政許可事項“全程網辦”占比不低于80％，依申請類政務服務事項“全程網辦”占比不低于70％。國家政務服務平臺、“渝快辦”平臺交辦投訴處理事項響應率達100％。

（十）持續提升政務服務便捷度。2021年3月底前，行政權力事項和公共服務事項清單（2021年版），確保數據同源、同步更新、同頻服務。持續推進減環節、減時間、減材料、減跑動，2021年底前，依申請類事項實際辦理時間比法定時限平均減少80％以上、平均跑動次數不超過0.3次、即辦件事項比例達到40％以上。

（十一）精準推動工程建設項目審批制度改革。對社會投資小型低風險項目進一步減時間、減環節、降費用，提升質量管控水平，推動審批流程再優化、審批環節再精簡、審批時限再壓縮。為建設單位提供“一站式”服務。

（十二）大力推動社會信用體系建設。加強“雙公示”信息歸集，推進在行政管理和公共服務事項中對“紅黑名單”逢辦必查，落實聯合激勵和懲戒措施。

（十三）積極探索政務服務創新舉措。結合實際2021年9月底前至少推出1項創新服務。

三、保障措施

（一）加強組織保障。嚴格落實“一人分管、一科受理、多科室協同”工作機制，持續鞏固深化“三集中三到位”工作成效，選派素質高、能力強、業務精的人員進駐服務窗口，對“首席代表”充分授權，確保獨立履行職責。

（二）加強制度保障。認真落實《優化營商環境條例》《重慶市政務服務管理辦法》，完善政務服務知承諾制、限時辦結制。

（三）加強民意收集。分發揮市場和社會積極性，通過多種渠道多種方式廣泛聽取社會各界的意見建議。注重發揮行業協會、企業家、專業人士作用，建立優化政務服務效能社會咨詢機制，增強改革的針對性和實效性。

（四）加強學習交流。加強一線窗口工作人員培訓，提升業務水平和辦事效率。